「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスに関するお客様へのご案内

2026.10.30

インフラサービス

「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスに関するお客様へのご案内

～お見舞金のお受け取り手続き、および代替サービスのご提供について～

2026年10月30日 15：30時点

当社が提供する「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスにより、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

本件に関し、10月24日付の第4報でお知らせした、お客様へのお見舞金のお受け取り手続き、および代替サービスのご提供について、ご契約をいただいているお客様宛に直接ご連絡を開始したことをお知らせいたします。

お見舞金のお支払いおよび代替サービスのご提供と6か月間の無償化の詳細はこちら（第4報）
https://internet.gmo/news/article/249/

■本件に関するお問い合わせ・情報提供窓口

1）お客様からのご相談・お問い合わせ

「お名前.com デスクトップクラウド」のご利用や被害に関するご相談を受け付けております。

・お問い合わせフォーム：https://help.onamae.com/contact/
・電話：03-5456-2560（土日・祝日を含め24時間受付）

2）不正アクセスに関する情報提供

犯人の特定・検挙や事件の解明につながる情報を受け付けております。

・専用情報提供サイト：https://cybercrimebounty.gmo/
・情報提供先メールアドレス：[email protected]

3）不正な情報公開・拡散に関する通報

新たな犯人サイトや、個人情報等が不正に公開されているサイトを発見された場合は、以下の窓口までお知らせください。

・通報フォーム：https://www.onamae.com/abuse/

※フォーム内で「ホームページ内容について」「不適切な内容」を選択し、必要事項をご入力ください。

なお、不審なサイトへのアクセスや、URL・掲載内容のSNS等での転載・引用・拡散はお控えくださいますようお願いいたします。

■ これまでの経緯

・10月21日（水）4:00：本サービスの停止と、不正アクセスの第1報／脅迫メールの受信（約80億円の要求）
・10月22日（木）13:00：警察に相談
・10月22日（木）16:59：第2報を掲載
・10月24日（土）11:50：お見舞金のお支払い、損失の補償、代替サービスの提供を決定。能動的サイバー防御の適用を政府関係機関に要請（第4報）。お客様へのセキュリティ対策のお願い（第5報）
・10月25日（日）：お客様に端末調査へのご協力をお願い
・10月26日（月）21:00：お客様へのお願いを再掲（第6報）／23:10：お預かりした端末の解析を開始（第7報）
・10月27日（火）9:58：端末の解析の途中経過と、12:00の予告に備えたお願いをお知らせ（第8報）／11:59：端末の解析状況と、あらためてのお願いをお知らせ（第9報）／13:55：犯人による情報の公開についてお知らせ（第10報）／14:55：情報の拡散防止のお願いと対応方針をお知らせ（第11報）
・10月27日（火）19:10：情報が公開されたお客様への特別お見舞金の内容をお知らせ（第12報）
・10月28日（水）11:00：犯人サイトのテイクダウンに関するお知らせ（第13報）
・10月28日（水）18:20：情報収集・拡散防止への対応に関するお知らせ（第14報）
・10月29日（木）12:40：犯人の特定に関する有力情報に関するお知らせ（第15報）
・10月29日（木）20:40：「GMOサイバー犯罪撲滅・懸賞金」サイトへの情報提供状況（第16報）

■ これまでのお知らせ