1．情報の不正な公開・拡散を控えていただくお願い

本事案に関連し、お客様の情報とされるものをインターネット上で見かけた場合でも、その転載やSNSでの再投稿、当該情報へ誘導するリンクの共有などは厳にお控えください。

こうした行為は、お客様のプライバシーを侵害し、不正利用や詐欺などの二次被害を拡大させるおそれがあります。また、当社グループによる確認を経ていない情報には、事実と異なる内容が含まれる可能性もあります。

関係する皆様への誹謗中傷、脅迫、嫌がらせにつながる行為についても、厳にお控えくださいますようお願いいたします。
公開された情報にお客様の情報が含まれていることを確認した場合は、対象のお客様に個別にご連絡いたします。

【極めて重要】【危険】公開された情報と称するものには、アクセスしたり、拡散したりしないでください。

当該サイトにアクセスした方の情報は、攻撃者に取得されていることを確認しています。当該サイトへのアクセスに起因して生じた被害について、当社は責任を負いかねますので、アクセスは絶対にお控えください。 既にアクセスした方はウィルス対策ソフトなどによるフルスキャンされるようお願いいたします。

【重要】二次被害防止の観点から、悪質性の高い情報拡散者に対しては、証拠保全の上、民事手続における開示請求、刑事告訴・刑事告発をはじめ法的措置の準備を進めております。 お客様保護のため、当社として毅然と対応する所存です。

2．本事案に便乗した不審な連絡へのご注意

本事案に便乗したフィッシングメールや詐欺などにご注意ください。不審なメールやSMSを受け取った場合は、記載されたリンクや添付ファイルを開かず、公式サイト等で内容をご確認ください。
当社が、お客様のパスワードや認証コードをお尋ねすることはありません。また、「被害金を取り戻す」などとして費用を求める連絡には応じないでください。

■ 報道関係者へのお願い

既にご承知のとおり、当社のお客様に関係すると思われる情報が攻撃者により公開されたことが確認されております。
お客様に二次被害をもたらしうる過度な報道はお控えくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

■ 対応方針

 当社は、攻撃者からの要求には応じません。要求に応じても、取得された情報の削除や不正利用の防止が保証されるものではないためです。また、要求に応じた場合、犯罪者や犯罪組織への資金提供につながり、さらなるサイバー攻撃を助長するとともに、新たな被害を生み出すおそれがあります。当社は、こうした犯罪行為を助長しないという社会的責任を踏まえ支払いを行わない判断をしました。本件については警察等の関係機関に相談しており、連携して対応を進めております。

■ これまでの経緯

・10月21日（水）：本サービスの停止と、不正アクセスの第1報（4:00）/脅迫メールの受信（約80億円の要求）
・10月22日（木）13:00：警察に相談
・10月22日（木）16:59：【重要】「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスに関するお詫びとお知らせ（第2報）
・10月24日（土）11:50：お客様へのお見舞金のお支払いと不正取引による損失の補償について〜能動的サイバー防御に関する措置の実施に向け、政府関係機関へ要請開始〜（第4報）
・10月24日（土）15:00：お見舞金のお支払い、損失の補償、代替サービスの提供を決定（11:50 ／第4報）
・10月24日（土）15:00：能動的サイバー防御の適用を政府関係機関に要請セキュリティ対策のお願い（第5報）
・10月25日（日）：お客様に端末調査へのご協力をお願い
・10月26日（月）21:00：お客様へのお願いを再掲（第6報）。お預かりした端末の解析を開始（第7報）
・10月27日（火）9:58：端末の解析の途中経過と、民間企業からの協力の申し出、12:00の予告に備えたPCの電源断のお願いをお知らせ（第8報）。
・10月27日（火）11:59：端末の解析状況と、あらためてのお願いをお知らせ（第9報）
・10月27日（火）13:55：攻撃者による情報の公開についてお知らせ（第10報）
・10月27日（火）14:55 ：情報の拡散防止のお願いと対応方針について（第11報）

■ お問い合わせ先（24時間受付）

・お問い合わせフォーム：https://help.onamae.com/contact/
・電話：03-5456-2560（土日・祝日を含め24時間）

■ これまでのお知らせ

第1報：https://www.onamae.com/news/article/11584
第2報：https://internet.gmo/news/article/247/
第3報：https://internet.gmo/news/article/248/
第4報：https://internet.gmo/news/article/249/
第5報：https://internet.gmo/news/article/250/
第6報：https://internet.gmo/news/article/252/
第7報：https://internet.gmo/news/article/253/
第8報：https://internet.gmo/news/article/254/
第9報：https://internet.gmo/news/article/255/
第10報：https://internet.gmo/news/article/256/