1．お客様の端末の解析状況

お預かりした端末は、GMOインターネットグループのホワイトハッカーチームが、順次、調査・解析を進めております。［10月27日11:59］時点で、解析を終えた端末からは、マルウェア（ランサムウェア含む）は確認されておりません。
ただし、解析は現在も続けており、すべてのお客様の端末の安全を確認したものではありません。お客様からご協力いただいた端末は今後も到着予定です。到着次第、解析を進めます。

2．ランサムウェアの被害に遭われたお客様へのご対応について

ランサムウェアの被害に遭われたお客様は、お問い合わせ窓口までお申し出ください。当社にて被害の状況を確認のうえ、被害に遭われたPCと同等の性能の新しいPCをご提供いたします。

3．民間企業からの協力の申し出

 本件への対応にあたり、トレンドマイクロ株式会社など、セキュリティ企業やAI企業などから協力のお申し出をいただいております。各社の専門的な知見を調査・対応に生かすため、具体的な協力内容について、確認・調整を進めております。

4．新たな事実や対策が判明した場合は、すぐにお知らせします

 調査の結果、新たに判明した事実や、お客様に実施いただくべき対策がある場合には、本サービスをご利用のお客様に電子メールにて個別にご連絡するとともに、本ページにてお知らせいたします。

■ 12時に予告されている攻撃に備え、お客様へあらためてのお願い

1.お客様ご自身の端末のウィルスチェックのフルスキャンのお願い

2.バックアップのお願い

3.お客様PCのネットワーク断および電源断のお願い

10月27日（火）12:00になる前に、バックアップを取得したうえで、ネットワークを切断、電源を落とし、PCにつながっているコードを抜いてください。

4.アカウントの保護に関する対応

 ご注意：当社がパスワードや認証コードをお尋ねすることはありません。「被害金を取り戻す」など費用を求める連絡には応じないでください。

詳細はこちら
https://internet.gmo/news/article/252/

■ 対応方針

当社は、攻撃者からの要求には応じません。要求に応じても、取得された情報の削除や不正利用の防止が保証されるものではないためです。本件については警察等の関係機関に相談しており、連携して対応を進めております。

■ これまでの経緯

 ・10月21日（水）：本サービスの停止と、不正アクセスの第1報（4:00）/脅迫メールの受信（約80億円の要求）
・10月22日（木）13：00：警察に相談
・2026年10月22日 16：59【重要】「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスに関するお詫びとお知らせ（第2報）
・2026年10月24日 11:50時点お客様へのお見舞金のお支払いと不正取引による損失の補償について〜能動的サイバー防御に関する措置の実施に向け、政府関係機関へ要請開始〜（第4報）
 ・10月24日（土）15:00：お見舞金のお支払い、損失の補償、代替サービスの提供を決定（11:50 ／第4報）
・10月24日（土）15:00：能動的サイバー防御の適用を政府関係機関に要請セキュリティ対策のお願い（第5報）
 ・10月25日（日）：お客様に端末調査へのご協力をお願い
 ・10月26日（月）21:00：お客様へのお願いを再掲（第6報）。お預かりした端末の解析を開始（第7報）
 ・10月27日（火）9:58：端末の解析の途中経過と、民間企業からの協力の申し出、12:00の予告に備えたPCの電源断のお願いをお知らせ（第8報）。
 ・10月27日（火）11:59：端末の解析状況と、あらためてのお願いをお知らせ（第9報）

■ お問い合わせ先（24時間受付）

・お問い合わせフォーム：https://help.onamae.com/contact/
・電話：03-5456-2560（土日・祝日を含め24時間）

■ これまでのお知らせ

第1報：https://www.onamae.com/news/article/11584
第2報：https://internet.gmo/news/article/247/
第3報：https://internet.gmo/news/article/248/
第4報：https://internet.gmo/news/article/249/
第5報：https://internet.gmo/news/article/250/
第6報：https://internet.gmo/news/article/252/
第7報：https://internet.gmo/news/article/253/
第8報：https://internet.gmo/news/article/254/