1．お客様の端末をお預かりし、解析をしています 

10月25日に調査へのご協力をお願いしたところ、全国のお客様からお申し出をいただきました。当社のパートナー（従業員）が直接お客様のもとに伺い、端末をお預かりしました（10月26日22時時点）。ご協力いただいたお客様に、心より御礼申し上げます。
お預かりした端末は、GMOインターネットグループのホワイトハッカーチームが調査・解析を進めております。マルウェア（ランサムウェア含む）が実際に仕掛けられているかどうかも含め、被害状況を確認し、対処方法を見つけることを目指しています。

2.対策ができ次第、すぐにお知らせします

調査の結果、お客様に実施いただくべき対策が判明した場合には、本サービスをご利用のお客様に電子メールにて個別にご連絡するとともに、本ページにてお知らせいたします。

■ お客様へのお願い（再掲）

1.お客様ご自身の端末のウィルスチェックのフルスキャンのお願い
2.バックアップのお願い
3.アカウントの保護に関する対応
4.調査へのご協力のお願い

ご注意：当社がパスワードや認証コードをお尋ねすることはありません。「被害金を取り戻す」など費用を求める連絡には応じないでください。

詳細はこちら
https://internet.gmo/news/article/252/

■ 対応方針

当社は、攻撃者からの要求には応じません。要求に応じても、取得された情報の削除や不正利用の防止が保証されるものではないためです。本件については警察等の関係機関に相談しており、連携して対応を進めております。

■ これまでの経緯

・10月21日：本サービスの停止と、不正アクセスの第1報/脅迫メールの受信（約80億円の要求）
・10月22日：警察に相談
・10月24日：お見舞金のお支払い、損失の補償、代替サービスの提供を決定（第4報）。能動的サイバー防御の適用を政府関係機関に要請。お客様へのセキュリティ対策のお願い（第5報）
・10月25日：お客様に端末調査へのご協力をお願い
・10月26日：お預かりした端末の解析を開始